- リアルタイム
テキスト化 - 応対品質の
自動評価 - FAQ
検索支援 - 感情・ポジネガ
解析 - 自動要約
リアルタイム音声認識によるオペレーター支援システム
音声認識×AI
現場の「あと少し」に、手が届く。
大規模コンタクトセンターを運営するオプテージの
現場ノウハウと、AIを使ったリアルタイム音声認識を組み合わせ、
応対中も、終話後も、現場をまるごと支援。
- 音声認識精度90%以上※
- FAQ検索精度90%以上※
- 後処理時間50%削減※
※弊社調べ
リアルタイム
音声認識
Real-time voice recognition
会話をリアルタイムでテキスト化。
すべての機能のベースとなるコア技術。
オペレーターをサポートする機能
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FAQ検索支援
発話内容から関連FAQを自動提示。お客さまへの回答時間を大幅に短縮。
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自動要約機能
会話内容をAIが自動で要約。応対履歴の作成手間を大幅に削減。
スーパーバイザーをサポートする機能
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ポジネガワードチェック
会話中のポジティブ／ネガティブ表現を自動検出。トラブルの早期検知が可能。
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感情解析
音声のトーン・抑揚から感情変化を可視化。早期にオペレーターへのサポートが可能。
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自動応対品質評価
応対内容を自動でスコアリング。センターの応対品質状況を可視化。
応対品質と管理効率を一段引き上げる
高度なサポート機能
Advanced support features
音声認識の結果をもとに、オペレーター業務や管理者・スーパーバイザーの応対管理を支える機能をそろえています。
オペレーター向け
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FAQ自動・ワンクリック検索
会話に合わせて関連FAQが自動で表示されます。表示されない場合も、吹き出しをワンクリックするだけで検索でき、文字入力は不要です。
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選べるプロンプト
複数種類の要約パターンを事前に登録しておき、要約実行時に選択が可能です。応対内容や応対履歴の保管先システムに合わせたフォーマットで自動要約結果が表示されます。
管理者・スーパーバイザー向け
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モニタリング画面
座席ごとの状況を俯瞰しながら、具体的なオペレーターの応対を最大10名まで、同時にリアルタイムモニタリングできます。
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ポジネガワード検知
発話の中で事前登録したワードを検知すると、リアルタイムで管理者にアラート通知されます。アラートをクリックすると対象の会話へ遷移して、状況を確認することが可能です。
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話中要約
会話中でもそれまでの要約が行えます。瞬時に状況を理解することができ、速やかなフォローが可能です。
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通話録音再生
発話のテキストを指定して再生ができるため、ピンポイントで録音を確認できます。
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プロンプトカスタマイズ
自動要約のプロンプトは自由にカスタマイズが可能です。運用に合わせた要約フォーマットが作成できます。
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自動応対品質評価
全通話が自動的に分析され、データ化されます。オペレーターの強み弱みを把握でき、フィードバックにも活用いただけます。
導入から定着までを確実にする
CallAssistantの
5つの強み
CallAssistant's 5 Strengths
単なる機能提供にとどまらず、現場での「使いやすさ」から、企業に求められる「万全のセキュリティ」、そして「導入後の伴走サポート」まで。ツールを確実に業務効率化へ繋げるためのプラットフォーム基盤が整っています。
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01
音声認識精度へのこだわり
音声認識エンジンの選択が可能です。また辞書登録だけでなく音響レベルのチューニングにも対応し、認識精度を高められます。
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02
現場が使いやすいUI
自社コールセンターでの運用で磨かれた、オペレーターが直感的に操作しやすく、必要な情報を確認しやすいUIをご提供します。
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03
高度なセキュリティ対応
シングルテナントでの環境をご提供し、SSOやIPアドレス制限等も標準でご提供します。またアカウント種別ごとに機能やデータ参照も制限できます。
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04
柔軟なカスタマイズ対応
お客さま独自のご要望や運用に合わせて、機能追加や外部システムとの連携など、カスタマイズ要件にも対応できます。
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05
導入・運用時の伴走支援
サービスの提供だけでなく導入時の設定や活用を支援し、サービスを現場に定着させて導入効果を高めていくための運用支援をご提供します。
導入企業さまから寄せられた
「現場の声」
Customer reviews
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活用機能FAQ
当社では、正確な案内を行うために、FAQを参照した回答を行っています。
このためには、少ない操作で素早く正しい回答候補がみつけられることが必要です。
Enour CallAssistantは、特にFAQの検索性が優れていると感じています。会話に応じて自動で表示されるだけでなく、テキスト化結果をクリックするだけでお客さまのご質問の意図を判断して検索されるため、何度も探さなくてもすぐ見つかるのがいいですね。
金融業
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活用機能要約・VoC
新規獲得や解約阻止の通話内容分析に、Enour CallAssistantが非常に役立ちます。
よりよいお客さま応対のために、通話からできるだけ情報を取り出したいと考えています。自動要約機能は、複数の要約内容が実行でき効率的でした。
オペレーターには、終話後の応対履歴の確認・転記と、応対品質結果の確認に用いています。管理者も、後から通話結果を参照しながら対象の要因分析を行えています。
通信業
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活用機能セキュリティ、CRM連携
製品選定の際に重視しなければならなかったポイントに、セキュリティ要件をクリアすることがありました。
ご提案の中で、Enour CallAssistantの通常のセキュリティ対応に加え、独自基準への対応をご提案いただけたので、他社ではクリアできなかった導入を実現できました。
CRMなど社内システムへの接続などもサポートいただき、業務全体の効率化に求めていたピースがはまった感じです。
製造業
お客さまの検討状況に合わせて
選べる
3つのトライアル
Trial options
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Trial 01 : 無償
弊社おすすめ！
精度検証（簡易）
音声テキスト化 / 自動要約
実際にお客さまの通話データをお借りし、テキスト化と要約を実施します（数ファイル程度）。
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Trial 02
精度検証（高度）
音声テキスト化精度検証
チューニングまで実施し、本番時に活用できるものか検証を実施します。
自動要約 / FAQレコメンド精度検証
自動要約およびFAQレコメンドの環境を構築し、それぞれの精度の検証を実施します。
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Trial 03
試験運用（PoC）
実運用での検証
Enour CallAssistantをお客さま環境内に構築し、実際に効果がどれほど出るか検証します。
本番導入へ移行
よくあるご質問
FAQ
- Q精度はどれくらいですか？
- 音声認識精度90%以上、FAQ検索精度90%以上。無償トライアル（精度検証）で実データを使った検証も可能です。
- Q既存の電話設備やCRMと連携できますか？
- シングルテナント構成のため、既存システムとの連携や外部サービスのAPI利用など柔軟なカスタマイズに対応します。
- QITツールに不慣れなオペレーターでも使えますか？
- 弊社コンタクトセンターで実際に利用しフィードバックを重ねたシンプルなUIのため、習熟不要で導入できます。
- Q導入までどのくらいの期間がかかりますか？
- トライアルの規模・要件により異なります。まずは無償の精度検証からご相談ください。