セミナー・イベント情報

【Contact Center AI Summit】にオプテージが登壇いたします！

株式会社オプテージ（大阪市中央区）は、2025年9月4日（木）に開催される「Contact Center AI Summit 〜20社のAI活用事例から見えるCX・EXの新戦略〜」において、「今あらためて考える。音声認識活用でのAI活用－お客さまの声でEXとCXを統合する－」をテーマにセッションを実施します。

「Contact Center AI Summit」では、生成AIをはじめとする最新テクノロジーを駆使したCX（顧客体験）・EX（従業員体験）向上の実践事例が多数紹介されます。ナレッジ管理、FAQ運用、音声感情解析、CTI、教育DX、CRM連携など、多岐にわたるテーマを網羅し、現場の課題を解決するリアルなヒントを提供します。

弊社セッションでは、コンタクトセンターにおけるAI活用において「何を行うか」だけでなく、「役割の設計」が重要であることに着目し、特に「音声認識」技術の実践的な活用についてご紹介します。単なる後処理削減による業務効率化にとどまらず、応対品質評価やVoC（顧客の声）分析など、付加価値を生み出す仕組みづくりを通じて、従業員体験（EX）と顧客体験（CX）の統合を促進する方法について解説します。

　

＜イベント概要＞

◆イベント名：Contact Center AI Summit 〜20社のAI活用事例から見えるCX・EXの新戦略〜（イベントサイトへ遷移します。）

◆日時：2025年9月4日（木）9:30～17:30　＜弊社セッション　16:15〜16:35＞

◆開催場所：オンライン（Zoom）

◆参加費：無料

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