応対品質評価自動化システム Enour QualityPartners（β版）

コールセンターの現場では、AIの普及による効率化が期待される一方、
オペレーターひとりひとりは依然として多忙を極めています。
私たちは、お客さまとの大切な接点で働く方々の負担を軽くし、
仕事への納得感や日々の業務の中で感じられる小さな安らぎを届けたいと考えています。

「Enour QualityPartners」は、評価基準に沿ってコールを自動評価し、
毎日フィードバックを提供するシステムです。
AIにより、人手がかかるモニタリング業務の負担を軽減し、工数・コスト削減を実現します。
さらに、コール応対者には、親しみやすいキャラクターによるフィードバックで安心感と、
スキルアップによる楽しさを提供し、一人ひとりが自ら成長へと歩みを進める“パートナー”となります。

感覚のマネジメントから、仕組みのマネジメントへ。
「Enour QualityPartners」で、新しいコールセンターの毎日を。

コールセンターの現場では、AIの普及による効率化が期待される一方、オペレーターひとりひとりは依然として多忙を極めています。
私たちは、お客さまとの大切な接点で働く方々の負担を軽くし、仕事への納得感や日々の業務の中で感じられる小さな安らぎを届けたいと考えています。

「Enour QualityPartners」は、評価基準に沿ってコールを自動評価し、毎日フィードバックを提供するシステムです。
AIにより、人手がかかるモニタリング業務の負担を軽減し、工数・コスト削減を実現します。
さらに、コール応対者には、親しみやすいキャラクターによるフィードバックで安心感と、スキルアップによる楽しさを提供し、一人ひとりが自ら成長へと歩みを進める“パートナー”となります。

感覚のマネジメントから、仕組みのマネジメントへ。
「Enour QualityPartners」で、新しいコールセンターの毎日を。

評価効率化に加え、オペレーターのモチベーション向上につながるユニークな評価システム

応対品質評価自動化システムは、生成AIを活用し、オペレーターのコール対応を自動で分析・評価する新しいクラウドサービスです。これまで人手で行っていた煩雑な評価業務を効率化し、全コールを対象とした公平で精度の高い評価・フィードバックを実現します。

SV（スーパーバイザー）やオペレーターが納得感を持って、楽しく働ける環境づくりをサポートし、業務標準化とコスト削減、ES（従業員満足度）向上に貢献します。