Enour QualityPartners｜OPTAGE for Business

楽しくはたらき、自己成長するセンターへ

しろりー

コールセンターではAIによる効率化が進む一方、
現場の負担は依然として高いままです。

応対品質評価自動化システム「Enour QualityPartners」は、
生成AIがコールデータを自動で分析・評価し、
ひとりひとりに毎日フィードバックを提供するサービスです。

これまで人手で行っていた煩雑なモニタリング業務を効率化し、
大幅な工数・コスト削減と業務標準化を実現。さらに、
親しみやすいキャラクターを通じたフィードバックにより、
オペレーターのモチベーションとスキルを向上します。

評価業務の負担軽減と納得感のある成長支援で、
スーパーバイザーやオペレーターが生き生きと働ける
新しいコールセンターの形をつくります。

サービス概要

コールを分析・評価し、フィードバックまで
提供するサービス

自動化 / 効率化

業務の標準化
業務効率化
コスト削減

楽しく働ける仕組み

ウェルビーイング
ES向上
フィードバック自動化

AIによる自動評価

コールデータをAIが自動で分析し、応対品質基準に沿った評価とフィードバックを個別に提供します。スーパーバイザーやオペレーターごとに結果を確認でき、日々の改善と成長をサポートします。
オペレーター向けの
ダッシュボード
（ゲーミフィケーション）

評価結果に応じてバッジや称号を獲得できる仕組みを搭載しています。オペレーターのモチベーション向上やES向上、離職率低下に寄与します。
スーパーバイザー向けの
ダッシュボード
（分析、見える化）

評価結果やトピック分析をグラフ化したダッシュボードで見える化します。権限ごとにデータ閲覧やソートができ、組織全体・個人単位での指導が可能です。

主な機能

オペレーター、スーパーバイザーそれぞれに専用のダッシュボードをご用意しています。
AIによる自動分析とゲーミフィケーションによるサポートを提供します。

FOR OPERATORS オペレーター向け

AIからのフィードバック機能

AIがコール内容を分析し、評価コールごとにフィードバックコメントを表示します。
感謝メッセージ取得・表示機能

お客さまからいただいた感謝の声をピックアップして表示します。毎月の「ありがとう」の数を集計し、その結果をオペレーターのモチベーション向上につなげます。
バッジ・称号機能

各評価項目ごとに、自分のスコアに応じたバッジを獲得できます。称号はスコア以外のさまざまな条件で獲得でき、楽しみながら自己成長を促します。
キャラクター（パートナー）選択機能

バッジ・称号で解放されたキャラクターを選択できる機能です。キャラクターはそれぞれ性格を持ち、選択によってフィードバック内容が変化します。
個人評価機能

日別でコールのフィードバックを確認でき、自分の総合スコアも確認できます。日々の業務で、フィードバックからスキルのアップデートが可能です。