導入事例

導入事例

地方自治体

全国の新型コロナワクチン接種対応

導入プラン/アカウント数

  • 最適プランを各会場に合わせてご提案
  • 在日外国人
  • 負荷軽減
  • ホスピタリティ
  • 専門用語

外国語ができる職員やスタッフの不足で困っていましたが、
クラウド通訳の導入で誰でもスムーズで正確な案内や確認が
できるようになりました。

対象

全国の新型コロナワクチン接種に関する受付や接種会場

想定利用シーン

●受付
会場についての案内、接種券の確認、本人確認(免許証や保険証)

●接種前の問診
予診表内容についてのヒアリング、ワクチンについての説明

●ワクチン接種
接種時の案内、移動・待機場所の案内

●経過観察
接種後の注意点の説明、経過観察の案内、副反応の症状の伺い

課題
  • ・外国語のできるスタッフが不足していた。
  • ・機械翻訳では正しく伝わっているかが心配だった。
導入効果
  • ◆特別定額給付金の際に外国語対応で困った経験があったので、「人」が正しく通訳をしてくれるクラウド通訳は安心でした。
  • ◆機械翻訳を導入していましたが、正しく伝わっているかが心配でした。「クラウド通訳」では相手の顔を見て話ができるので、スムーズにコミュニケーションできました。
  • ◆タブレットからアプリをタップするだけですぐに通訳オペレーターと繋がるので、スタッフが誰でも簡単に使えるのが良かった。
  • ◆何から手をつけて良いか分からず、通訳スタッフを調整する時間もなくて困っていました。この「クラウド通訳」は申込みから短期間で利用できたので、とても助かりました。
導入先一例
(千葉県) 松戸市
(茨城県) 小美玉市
(富山県) 黒部市
(福井県) 鯖江市
(岐阜県) 関市、養老町
(滋賀県) 豊郷町
(京都府) 福知山市
(奈良県) 王寺町
(大阪府) 高槻市、四條畷市、寝屋川市
(兵庫県) 猪名川町
(岡山県) 高梁市
(沖縄県) 北中城村

他、計20市町村(2021年6月25日現在)

ワクチン接種会場でのクラウド通訳メリット(6カ国語に対応)

  • ・非接触での通訳が可能
    スマートフォンやタブレットから通訳オペレーターを呼び出すので人との接触を避けた通訳が可能です。
  • ・通訳者の採用が不要
    通訳者を現地採用する必要がなく≪低価格≫でスタートできます。
  • ・正確でスムーズな通訳
    機械翻訳では補えない、「人」による正しい通訳をサポートします。

通訳オペレーターとの
会話履歴

ワクチン接種の受付対応(英語)

このワクチンはどこのワクチンですか?

ファイザー社のワクチンです。このワクチンは2回接種が必要なのですが2回目の予約もされますか?
間隔を3週間空けることになっていますので、2回目は〇/〇の13:30に予約ができます。

はい、では2回目の予約をお願いします。

接種会場は、〇〇になりますが。場所はご存知ですか?

はい、分かります。

接種券と予診票、この2つはオレンジの封筒に入って届いたと思います。予診票は、後で英語版をお渡しします。
それから、お薬手帳と、保険証などの身分証明証の合計4点を持ってきてください。

はい、わかりました。

当日37.5度以上の熱があるとワクチンは受けられません。また、家族にコロナ感染者が出た場合もワクチンは受けられません。またワクチンを打つのが腕のこのあたり(肩の近くを指し)なので、半袖や脱ぎやすいシャツなどを着てきてください。

はい、わかりました。

ワクチン接種会場での受付
(ポルトガル語)

スタッフよりワクチン接種の問診表の記入についてポルトガル語での通訳を依頼。

下記の内容をポルトガル語で説明し、問診票へ記入を依頼。
・2週間以内で病気に熱が出たりなどしましたか。
・薬や食べ物で何かアレルギー症状が出られたことはありますか。
・予防接種された時に体調が悪くなられたことはあります。
・書類に名前と日付を書いてくれませんか。
・今日のワクチン接種で質問はございますか。

スタッフより、医師による問診の通訳を依頼。

大きな病気を今までしていませんね?

していません。

血液をサラサラにする薬を飲まれていませんね?

飲んでいません。

心臓病などありませんね?

ありません。

今日の体調はどうですね?

大丈夫です。

それでは10番に行ってください。順番になりましたらお呼びします。

分かりました。

  

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通訳が必要なシーンは、シチュエーションによって様々。
貴社のご要望をヒヤリングさせていただき、最適なプランをご提案させていただきます。

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