クラ通コラム

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日本を訪れる外国人観光客が増え、企業や自治体がインバウンド対策を強化する中、通訳サービスに対するニーズは益々と高まってきています。その中、今回取り上げますのは電話通訳サービスです。
大手企業から中小企業まで様々な企業が電話通訳サービスを提供していますが、それぞれがどのようなサービスなのか、6事業者の特徴をまとめました。

● NTTマーケティングアクト

NTTマーケティングアクト http://www.nttact.com/service/service13.html

・費用/価格:非公開
・対応言語:5言語に対応(英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語)
・翻訳方式:2地点3者間電話通訳(2者が1地点から電話をして、オペレーターから通訳を受ける方法)及び3地点3者間電話通訳(3地点で電話を繋ぎ、3者間で行う方法)。
・利用可能時間:非公開
・映像付き通訳:電話やiPad等のタブレット端末からのテレビ通話通訳サービスを提供

NTTグループ会社による電話通訳サービスは、企業のニーズに合わせて料金プランを柔軟に設定でき、支店、商業施設、協会、団体等様々な拠点で利用ができるサービスです。 タブレット端末からのテレビ通訳のサービスも提供しています。

● BeBorn

BeBorn https://beborn.jp/

・費用/価格:非公開
・対応言語:15言語に対応(英語、中国語(北京語)、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、タガログ語、ネパール語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ロシア語、マレー語)
・翻訳方式:2地点3者間電話通訳、3地点3者間電話通訳
・利用可能時間:24時間365日対応
・映像付き通訳:不明

2001年に設立し、現在15言語まで対応言語数を拡大した電話通訳サービス企業です。 B to B(B to B to C含む)におけるクライアント様の継続実績は96%を超え、継続率の高いサービスです。

● BRICKS

BRICKS https://www.bricks-corp.com/service/interpreting.html

・費用/価格:非公開
・対応言語:13言語に対応(英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、欧州言語、アジア言語)
・翻訳方式:2地点3者間電話通訳、3地点3者間電話通訳
・利用可能時間:24時間365日対応
・映像付き通訳:オプションとして選択可能

2010年設立以降、大手企業や行政機関等幅広い業界・分野でサービスの導入実績を持つ企業です。通訳、翻訳の他にクライアント様への月次レポート提出も行い、入電対応の内訳・データ分析から、クライアント様の業務効率改善も提案しています

● Cross Language

Cross Language https://www.crosslanguage.co.jp/inbound/3people/

・費用/価格:トラベルプラン(料金:税抜7,500円、利用可能時間:25分間、有効期間:1週間)、ビジネスプラン(料金:税抜15,000円、利用可能時間:50分間、有効期間:1ヶ月)、滞在プラン(料金:税抜36,000円、利用可能時間:120分間、有効期間:3ヶ月)の3つのプランから選択。MasterCard会員特別割引あり
・対応言語:4言語に対応(英語、中国語、韓国語、タイ語)
・翻訳方式:2地点3者間電話通訳のみ
・利用可能時間:24時間365日対応
・映像付き通訳:不明

個人での利用も可能な電話通訳サービスです。旅行先や出張先での利用に便利で、手軽に申し込むことができます。医療通訳にも対応しているため、もしもの時にも安心してサポートが受けられます。

● Explore Japan


Explore Japan http://www.exp-japan.com/services/malco/

・費用/価格:宿泊業界向け、飲食業界向けの2つに分かれており、それぞれ架電対応のスタンダードプラン(かけ放題)、架電・入電対応のマスタープラン(かけ放題・使い放題)があります。
<宿泊業界向け・スタンダードプラン>
〜20室:4,000円/月、21〜100室:6,000円/月、101〜300室:8,000円/月、301室〜:10,000円/月
<宿泊業界向け・マスタープラン>
〜20室:8,000円/月、21〜100室:12,000円/月、101〜300室:16,000円/月、301室〜:20,000円/月
<飲食業界向け・スタンダードプラン>
〜300名:5,000円/月、301名〜:非公開(お問い合わせください)
<飲食業界向け・マスタープラン>
〜300名:10,000円/月、301名〜:非公開(お問い合わせください)
・対応言語:4言語に対応(英語、中国語、韓国語、タイ語)
・翻訳方式:2地点3者間電話通訳及び3地点3者間電話通訳から選べます。
・利用可能時間:24時間365日対応
・映像付き通訳:不明

宿泊業界、飲食業界向けに注力した電話通訳サービスを提供しています。 99%の電話応答率を誇り、お客様に1秒でもお待たせしないようスピーディーな対応を心がけています。
番号登録数が無制限のため、受付の固定電話やスタッフの携帯番号など、発信する可能性のある電話番号を番号数に制限なく登録できるのも魅力的です。

● Tellingual


Tellingual http://www.tellingual.com/japanese/

・費用/価格:通話形式によって料金が異なります。
一般通話形式:税込280円/分、会議形式:380円/分、多地点会議形式:380円/分、セミナー形式:580円/分
・対応言語:英語のみ
・翻訳方式:2地点3者間、3地点3者間、4地点4者間等多地点の電話通訳が可能。また一般的な通話だけでなく、会議形式、セミナー形式等の通訳も対応可能。
・利用可能時間:営業時間による(詳細はホームページをご参照ください)。営業時間外のサービスは完全予約制となり、料金も変動
・映像付き通訳:不明

登録や、見積もり等の手続きは一切不要で、申し込み後、最短3分以内でサ−ビスの利用を開始することができます。 個人、企業のどちらも利用することができ、会議、商談、技術サポート、苦情対応等幅広いサポ−トが得られます。

● まとめ

今回の比較から電話通訳サービスは事業者によってさまざまなサービス形態があることがわかります。
電話通訳サービスでは電話があればすぐに通訳サービスを受けられるので、手軽に通訳を手配することができます。しかし、サービスの多くは音声だけの対応となりますで、相手の表情や映像から見て取れる情報を得ることができません。
その点では、クラウド通訳をはじめとするテレビ電話形式の通訳サービスが優れています。お互いに顔を見ながら会話ができ、周囲の情報も映像で確認できるので、より円滑なコミニケーションが図れます。
通訳サービスを選ぶ際は比較・検討をしっかりと行い、ニーズやシーンに合ったものを選ぶことがサービスの満足度につながるものと思います。

(上記掲載の内容は、掲載日時点のものです。あらかじめご了承ください。)

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