2020年 プレスリリース

mineo通信障害（2020/2/11）のお詫びならびに原因と対策について

2020年3月11日

株式会社オプテージ

今回の事象の原因と今後の対策について、お知らせさせていただきます。

オプテージは、今後もお客さまに安定した通信をご提供できるよう、サービス向上に取り組んでまいります。

 

記

 

1．日時

発生日時：2020年2月11日（火）19時34分頃（24時間表記）

復旧日時：Aプラン：2020年2月12日（水）0時30分頃（24時間表記）

Dプラン、Sプラン：2020年2月12日（水）1時30分頃（24時間表記）

 

２．影響エリア

全域エリア

 

３．障害内容

　mineoの

・データ通信サービス（Aプラン、Dプラン、Sプラン）

・音声通話サービス（特定SIMで一部機種をお使いのお客さま）

がご利用できない状態となりました。

 

４．障害件数

　発生時刻以降、接続できなくなるお客さま数が増加し、

　　・データ通信サービス

　　　Aプラン：最大約29万件

　　　Dプラン、Sプラン：最大約50万件

　　・音声サービス

　　　Aプラン：最大27万件^※１

　の障害件数となりました。

 

５．障害原因と復旧方法

移動体通信事業者のネットワークに接続する当社装置（以下PGW）において、偶発的な異常が２件同時に発生し、お客さまとの接続が一部切断されました。

それによりお客さま情報を管理するサーバ（以下当該サーバ）への再接続要求が大量に発生し、処理が輻輳したことにより今回の事象に至りました。

復旧にあたってはPGWから当該サーバへの情報のルートを切り離し、一時的に当該サーバを経由しないルートへ変更することで再接続要求の処理輻輳を回避し、当該サーバの負荷に問題がないことを確認しながら、順次通常運用状態へと回復させました。

 

6．今後の対策

PGWから当該サーバへの再接続処理に関する負荷の検証を実施し、当該サーバへの入力信号（新規接続要求）に対して適切な制限しきい値を設定、処理の輻輳を回避することなどで再発防止を図ってまいります。

 

 

※１：お客さまの利用端末を把握できないため、当該SIMでデュアルタイプ（音声通話付）を契約しているお客さま数の全数を最大として想定。

 

以　上