デジタルデバイドとは？企業が取り組むべき情報格差の改善策

デジタルデバイドの概要

ここでは、デジタルデバイドとは何か、その問題点や課題について紹介します。

デジタルデバイドとは？

「デジタルデバイド」とは、IT機器やICT（情報通信技術）を使える層と使えない層との間に生じる格差を指します。デバイド（divide）には「分割」「分裂」という意味があり、一般的には「情報格差」や「デジタル格差」とも呼ばれています。

この問題は、経済面、地理的条件、教育機会の不足といった要因によって引き起こされることが多く、これらが複合的に絡み合うことで、デジタル技術へのアクセスや利用に大きな不均衡をもたらしています。その結果、一部の個人や地域が情報やサービスを十分に享受できない状況が生じています。このような背景から、デジタルデバイドの解消は、行政や国際的なレベルで重要な課題とし、様々な議論が行われています。

また、かつては個人間や地域間の問題として扱われていたものの、コロナ禍以降、テレワークや企業のDX化が加速したことで、企業活動にも影響を与える社会的な問題として認識されるようになりました。

デジタルデバイドが問題となっている理由

デジタルデバイドが企業内で問題となる背景には、テレワークの普及やDXの推進に伴い、社員間でのITスキル格差が広がっていることが挙げられます。クラウドサービスやWeb会議ツールの利用が増えるなか、ITスキルが低い社員との意思疎通が難しくなり、コミュニケーション不足や業務の非効率化を引き起こすケースが増えています。

また、以前はITスキルが低い社員は中高年層に多いとされていましたが、最近では若年層でも、スマートフォンは使いこなせてもパソコンやビジネスソフトに不慣れな社員が増加しており、デジタル対応能力の差が世代を超えて顕在化しています。

このように、社員間のITリテラシーや操作スキルの差が企業のデジタルシフトに影響を与え、デジタルデバイドがさらに深刻化する可能性が高まっています。

企業がデジタルデバイドを放置するとどうなるか？

ここまでデジタルデバイドの問題点について紹介してきましたが、これを放置すると企業にはどのような影響が生じるのでしょうか。ここでは、そのリスクを4つのポイントに分けて紹介します。

ビジネス競争力の低下

デジタルデバイドを放置すると、企業のビジネス競争力の著しい低下が懸念されています。

全社員が高いICTリテラシーを持つ企業では、デジタルシフトやDX化が円滑に進行することで、生産性や収益力が向上します。その結果、競合他社に対して優位性を確保し、グローバル市場での競争力も強化されます。

一方、社員間でデジタルデバイドが大きい企業では、デジタル化の遅れが生じ、業務効率の低下や社内格差の拡大につながります。これにより、知らぬ間に業界内での競争力が低下し、非効率な作業が改善されないため、生産性向上の機会を失う可能性も高まるでしょう。

したがって、デジタルデバイドの解消は、企業の持続的な成長と競争力維持のために不可欠な課題となっています。

DX推進が遅れる

デジタルデバイドを放置することで、企業内でのDX推進が大幅に遅れる可能性があります。

DXとは、IT技術を活用して業務を改革することを指します。国や行政もDX推進を重視していますが、デジタルデバイドはこれを阻害する要因となり得ます。特に、ICTリテラシーが低い社員はDXプロジェクトに参加しにくく、チーム内で人的パワーバランスが崩れがちです。その結果、DX推進のための負担が特定のIT人材に集中し、業務が偏ってしまいます。

また、ITスキルのない社員は生産性が低下する傾向があり、業務に対する孤立感も深まるため、組織全体の連携が阻害される可能性があります。DXの遅れは競争力の低下にもつながるため、早急に取り組むべき課題です。

セキュリティリスクの増加

デジタルデバイドを放置し続けることで、企業のセキュリティリスクが増大するおそれもあります。

近年、不審メールを介したマルウェア感染によるサイバー攻撃が多発しており、企業全体のセキュリティが問われる時代です。ICTリテラシーの高い社員は不審なメールに対し、リンクをクリックしたりメールを開封したりすることを避けますが、ITリテラシーの低い社員は不用意にクリックしてしまうリスクが高まります。

セキュリティ教育が行き届いていない企業や、危機感を持たない社員が多い環境では、このデジタルデバイドが攻撃者の標的になりやすく、被害の拡大を招く可能性が高まります。結果として、企業全体の情報セキュリティが脆弱になり、重要な情報が漏えいするリスクも避けられません。

組織力の低下

デジタルデバイドを解消しないままでいると、企業の組織力が低下する恐れがあります。

デジタル化に対応できない社員は周囲から取り残されたように感じ、自分の力を十分に発揮できなくなることで、社内での役割が低くなる可能性があります。特に、ITを活用した非接触型営業が増えるなかで、デジタルに不慣れな社員は従来の営業手法を活かしにくくなり、活躍の場が限られることから、さらにデジタル対応力の差が広がる可能性があります。

また、ITスキルやICTリテラシーの違いは、昇進や待遇、収入面での格差につながり、社員のモチベーション低下にもつながりやすいです。このような状況が続くと、個々の社員が力を発揮できず、最終的に組織全体の結束力や生産性が低下する恐れがあります。

デジタルデバイド解消に有効な4つの方法

企業内でデジタルデバイドによるリスクを減らすためには、どのような手段が有効なのでしょうか。ここでは、デジタルデバイドを解消するための4つの方法をご紹介します。

企業の「デジタルデバイド度」を把握する

企業内のデジタルデバイドを解消する第一歩は、現状の正確な把握です。

全社員を対象に、ICTリテラシーやITスキルに関するアンケートや、社内検定などを実施し、各自のスキルレベルを「見える化」することで、デジタルデバイドの進行度を明確にできます。実施する際には、役職、部署、職務、世代別にデータを数値化し、定量的に分析することが重要です。これにより、特定の部門や世代でデジタルデバイドが顕著である箇所を特定し、その原因の究明が可能となります。

さらに、得られたデータをもとに、具体的な改善策を検討することで、効果的な対策を講じることができます。その結果、企業全体のデジタルスキルを底上げし、デジタルデバイド解消に向けた取り組みを一層推進できます。

社員教育の推進

企業のデジタル対応能力を均一化し、向上させるためには、社員教育の制度化と学習環境の整備が重要です。

例えば、eラーニングを活用して、実際の業務で使用するツールやソフトの操作方法、さらにサイバー攻撃に対する基本知識など、企業が従業員に求めるICTリテラシーを学べるカリキュラムを提供することで、従業員のデジタルスキルを支援できます。

また、社内勉強会を通じて社員同士がICTの業務活用方法を指導する仕組みも効果的です。デジタル対応能力が一定のレベルに達した社員には、リスキリングの機会を提供し、企業DXを推進するリーダーとなれる人材に育成することで、企業の成長とデジタルシフトの加速につながります。

FAQサイトやチャットボットの導入

企業のデジタルデバイドが進むと、情報システム担当者への問い合わせが増加し、業務負担が増す傾向にあります。特に、社内システムのトラブルや初歩的なIT関連の質問が頻繁に寄せられると、問い合わせ対応だけで手がいっぱいになり、本来の業務に支障をきたすこともあります。

そこで、FAQサイトやチャットボットを導入し、社員が自ら解決できる仕組みを整備することが有効です。これにより、社員が簡単な問題を自己解決できるようになるため、情報システム担当者の負担軽減が期待でき、業務効率の向上につながります。また、このようなシステムは社員のITリテラシー向上にも寄与し、企業全体のデジタル対応力を底上げする手助けにもなります。

まとめ

本記事では、デジタルデバイドの概要、進行によって生じる課題、そしてその解決策について紹介しました。

デジタルデバイドの問題は、ITの高度化が進むにつれ、今後さらなる深刻化が予想されます。社員間でのITスキルの格差が広がると、情報システム担当者の業務負担も増大し、企業全体のデジタル対応力や業務効率に影響を及ぼす可能性が高まります。

オプテージでは、このような課題に対応するため、24時間365日対応可能なチャットボットシステム「Enour AI ChatSupport（AIチャット）」を提供しています。このシステムを活用することで、情報システム担当者の負担を軽減し、より価値の高い業務に注力できる環境を整えることが可能になります。デジタルデバイドの解消は、企業価値の向上にもつながる重要な取り組みといえるでしょう。

デジタルデバイドについてお悩みのことがありましたら、ぜひオプテージまでお気軽にご相談ください。

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