インターネットハイグレード

インターネットハイグレード
SLA(サービス品質保証制度)

オプテージでは、お客さまへ常に高品質なサービスをご提供するため、弊社規定によるSLA(Service Level Agreement:サービス品質保証制度)を定めております。

保証内容

遅延時間の保証

弊社バックボーンが高速に運用されることを保証いたします。
弊社指定の設備区間においてIPパケット往復転送時間の月平均値が10ミリ秒を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

10ミリ秒以下

返還額

返還基準額の1/30

【前月までの実績値】

年月 月間平均往復転送時間
2019年08月 2.7m
2019年07月 2.7m
2019年06月 2.7m
2019年05月 2.6m
2019年04月 2.6m
2019年03月 2.6m

稼働率の保証

弊社サービスの信頼性および健全にご利用いただけることを保証いたします。
対象サービスにかかる網内およびアクセス設備における、1カ月間の稼働率が99.99%を下回った場合、 ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

99.99%以上

返還額

稼働率 返還額
99.80%以上~99.99%未満 返還基準額の1/90
98.00%以上~99.80%未満 返還基準額の1/30
95.00%以上~98.00%未満 返還基準額の1/10
90.00%以上~95.00%未満 返還基準額の1/5
90.00%未満 返還基準額の全額
  • (※)各種割引適用後の基本額(配線設備使用料、回線接続/回線終端使用料は除く)となります。
  • (注)複数のSLA項目に該当した場合および複数回発生した場合など、個別に算出後、合算した額を返還いたします。上限額は契約約款の規定によります。

故障通知時間の保証

お客さまの責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、30分以内に故障通知することを保証いたします。
お客さまへのご連絡が30分を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

30分以内

返還額

返還基準額の1/30

  • (※)各種割引適用後の基本額(配線設備使用料、回線接続/回線終端使用料は除く)となります。
  • (注)ご通知方法は、メールまたはFAX(状況に応じて電話)となります。

故障回復時間の保証

お客さまの責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、1時間未満で故障回復することを保証いたします。
故障回復が1時間を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

1時間未満

返還額

稼働率 返還額
1時間以上~2時間未満 返還基準額の10%
2時間以上~4時間未満 返還基準額の20%
4時間以上~6時間未満 返還基準額の30%
6時間以上~8時間未満 返還基準額の40%
8時間以上~72時間未満 返還基準額の50%
72時間以上 返還基準額の全額
  • (※)各種割引適用後の基本額(配線設備使用料、回線接続/回線終端使用料は除く)となります。
  • (注)複数のSLA項目に該当した場合および複数回発生した場合など、個別に算出後、合算した額を返還いたします。上限額は契約約款の規定によります。

対象サービス

各サービスメニューに応じて、SLA対象サービスを定めております。

サービス 遅延時間 稼働率 故障
通知時間
故障
回復時間
インターネットハイグレード タイプG
タイプS - -
タイプS(ライト) - - -
  • (※)弊社網内およびアクセス設備がSLA対象となり、外部接続はSLA対象外となります。

対象サービスをご契約いただいたお客さまの回線に自動的に適用されますので、お申し込みは不要です。 またSLA適用に伴う、追加料金および料金返還にかかわるお客さまからの手続きも必要ございません。

保証範囲

SLAにおいて、以下の通り保証範囲を定めております。
なお、次の事由による故障については、SLAの保証対象外となります。

  • 事前連絡による計画工事停止の場合
  • 天災(台風、落雷、地震など)の場合
  • (注)回線接続/終端装置(メディアコンバーターなど)の故障については、SLAでの料金返還対象外となります。
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