All-Optical Connect SLA
（サービス品質保証制度）

オプテージでは、お客さまへ常に高品質なサービスをご提供するため、弊社規定によるSLA（Service Level Agreement: サービス品質保証制度）を定めております。

開通期日の保証

お客さまとお約束した開通期日を保証いたします。お客さまの責任ではなく、開通期日を守れなかった場合、お客さまからの申告に基づきご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

お約束期日

返還額

稼動率の保証

ご提供回線ごとに、下表に定める稼働率に満たないことが確認された場合、お客さまからの申告に基づきご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

99%超

返還額

故障回復時間の保証

お客さまの責任ではなく本サービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、6時間未満で故障回復することを保証いたします。故障回復が6時間以上となった場合、お客さまからの申告に基づきご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

6時間未満

返還額

• （※1）月額料金の基本額となります。
• （※2）「稼働していない時間」は月の日数が30日の場合における各稼働率に対応する時間であり、本SLAでは月の日数によらずこの時間を返還基準といたします。
• （※3）「稼動していない時間」の測定期間は原則１カ月（毎月1日0時～当月末日23時59分）とさせていただきます。
• （注1）料金の返還に関する申請が当該事象の発生した月の翌月10日までになされたものを対象とします。
• （注2）複数のSLA項目に該当した場合および複数回発生した場合など、個別に算出後、合算した額を返還いたします。上限額については契約約款の規定によります。
• （注3）稼動していない時間および故障からの回復時間については、本サービスを全く利用できない状態が生じた場合の時間（お客さまが弊社に連絡しその事実を弊社が確認した時刻から起算します。ただし、その時刻以前に弊社がそのことを知った場合は、その知った時刻とします。）とし、弊社にて計測いたします。そのため、お客さまにご認識いただいている時間と一致しない場合があります。また、弊社での確認にはお時間を頂戴することがございますので、あらかじめご了承ください。
• （注4）料金の返還については、原則、基準値が満たされなかった月の翌月の月額利用料から上表に準じた額を減額いたします。

SLAにおいて、以下の通り保証範囲を定めております。
なお、次の事由による故障については、原則SLAの保証対象外となります。

• 事前連絡による計画工事停止の場合
• 天災（台風、落雷、地震など）の場合
• クロスコネクト機能オプションにより提供する区間における停止の場合

• （注）ご提供の構成によっては弊社にて回線終端装置を接続する場合があります。回線終端装置の故障については、SLAの料金返還対象外となります。