イーサ専用線 SLA（サービス品質保証制度）

オプテージでは、お客さまへ常に高品質なサービスをご提供するため、弊社規定によるSLA (Service Level Agreement: サービス品質保証制度) を定めております。

開通期日の保証

お客さまとお約束した開通期日を保証いたします。お客さまの責任ではなく、開通期日を守れなかった場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

お約束期日

返還額

稼動率の保証

弊社サービスの信頼性および健全にご利用いただけることを保証いたします。対象サービスにかかる網内およびアクセス設備における1カ月間の稼働率が99.99％を下回った場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

99.99％以上

返還額

故障通知時間の保証

お客さまの責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、30分以内に故障通知することを保証いたします。
お客さまへのご連絡が30分を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

30分以内

返還額

返還基準額^※2の1/30

• （注）ご通知方法は、メールまたはFAX（状況に応じて電話）となります。

故障回復時間の保証

お客さまの責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、1時間未満で故障回復することを保証いたします。
故障回復が1時間以上となった場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

1時間未満

返還額

• （※1）各種割引適用後の基本回線専用料に加算額（配線設備専用料、回線接続/終端装置専用料）を加えた額となります。
• （※2）各種割引適用後の基本回線専用料（配線設備専用料、回線接続/終端装置専用料は除く）となります。
• （注）複数のSLA項目に該当した場合および複数回発生した場合など、個別に算出後、合算した額を返還いたします。上限額については契約約款の規定によります。

サービスメニューに応じて、SLA対象サービスを定めております。

対象サービスをご契約いただいたお客さまの回線に自動的に適用されますので、お申し込みは不要です。またSLA適用に伴う、追加料金および料金返還にかかわるお客さまからの手続きも必要ございません。

SLAにおいて、以下の通り保証範囲を定めております。
なお、次の事由による故障については、原則SLAの保証対象外となります。

• 事前連絡による計画工事停止の場合
• 天災（台風、落雷、地震など）の場合

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• （※）回線接続/終端装置の故障については、SLAの料金返還対象外となります。