ネットワークエクスチェンジ
SLA

オプテージでは、お客さまへ常に高品質なサービスをご提供するため、弊社規定によるSLA (Service Level Agreement: サービス品質保証制度) を定めております。

保証内容

ご提供回線ごとに、お客さまからの申告に基づき下表に定める稼働率に満たないことが確認された場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

（※1）上表の「稼働していない時間」は月の日数が30日の場合における各稼働率に対応する時間であり、本SLAでは月の日数によらずこの時間を返還基準といたします。
（注1）稼働していない時間の測定期間は原則1カ月（毎月1日0時～当月末日23時59分）とさせていただきます。
（注2）料金の返還に関する申請が障害の発生した月の翌月15日までになされたものを対象とします。
（注3）稼働していない時間については、本サービスを全く利用できない状態が生じた場合の時間（お客さまが弊社に連絡しその事実を弊社が確認した時刻から起算します。ただし、その時刻以前に弊社がそのことを知った場合は、その知った時刻とします。）とし、弊社にて計測いたします。そのため、お客さまにご認識いただいている時間と一致しない場合があります。また、弊社での確認にはお時間を頂戴することがございますので、あらかじめご了承ください。
（注4）料金の返還については、原則、稼働率が満たされなかった月の翌月の月額利用料金から上表に準じた額を減額いたします。