IP-VPN

IP-VPN SLA（サービス品質保証制度）

オプテージでは、お客さまへ常に高品質なサービスをご提供するため、弊社規定によるSLA (Service Level Agreement: サービス品質保証制度) を定めております。

保証内容

遅延時間の保証

弊社バックボーンが高速に運用されることを保証いたします。
弊社指定の設備区間においてIPパケット往復転送時間の月平均値が10ミリ秒を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

10ミリ秒以下

返還額

返還基準額※の1/30

【前月までの実績値】

年月 月間平均往復転送時間
2024年11月 4.5m
2024年10月 4.3m
2024年09月 4.3m
2024年08月 4.4m
2024年07月 4.6m
2024年06月 4.6m

稼働率の保証

弊社サービスの信頼性および健全にご利用いただけることを保証いたします。
対象サービスにかかる網内およびアクセス設備における、1カ月間の稼働率が99.99％（Four nine）を下回った場合、 ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

99.99％以上

返還額
稼働率 返還額
99.80％以上～99.99％未満 返還基準額※の1/90
98.00％以上～99.80％未満 返還基準額※の1/30
95.00％以上～98.00％未満 返還基準額※の1/10
90.00％以上～95.00％未満 返還基準額※の1/5
90.00％未満 返還基準額※の全額
  • （※）各種割引適用後の基本額（配線設備使用料、回線接続/回線終端装置使用料は除く）となります。
  • （注）複数のSLA項目に該当した場合および複数回発生した場合など、個別に算出後、合算した額を返還いたします。上限額は契約約款の規定によります。

故障通知時間の保証

お客さまの責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、30分以内に故障通知することを保証いたします。
お客さまへのご連絡が30分を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

30分以内

返還額

返還基準額※の1/30

  • （注）ご通知方法については、メールまたはFAX（状況に応じて電話）となります。

故障回復時間の保証

お客さまの責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、1時間未満で故障回復することを保証いたします。
故障回復が1時間以上となった場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値

1時間未満

返還額
故障からの回復時間 返還額
1時間以上～2時間未満 返還基準額※の10%
2時間以上～4時間未満 返還基準額※の20%
4時間以上～6時間未満 返還基準額※の30%
6時間以上～8時間未満 返還基準額※の40%
8時間以上～72時間未満 返還基準額※の50%
72時間以上 返還基準額※の全額
  • （※）各種割引適用後の回線使用料（配線設備使用料、回線接続/回線終端装置使用料は除く）となります。
  • （注）複数のSLA項目に該当した場合および複数回発生した場合など、個別に算出後、合算した額を返還いたします。上限額は契約約款の規定によります。

対象サービス

サービスメニューに応じて、SLA対象サービスを定めております。

サービス 遅延時間 稼動率 故障通知時間 故障回復時間
IP-VPN※1 イーサネット方式
（帯域確保タイプ）※2		 ○ ○ ○ ○
  • （※1）SLA対象は関西エリアのみとなります。
  • （※2）ベストエフォートタイプ、ブロードバンドタイプおよびmineo接続サービスについては、SLA対象外となります。

対象サービスをご契約いただいたお客さまの回線に自動的に適用されますので、お申し込みは不要です。またSLA適用に伴う、追加料金および料金返還にかかわるお客さまからの手続きも必要ありません。

保証範囲

SLAにおいて、以下の通り保証範囲を定めております。
なお、次の事由による故障については、SLAの保証対象外となります。

  • 事前連絡による計画工事停止の場合
  • 天災（台風、落雷、地震など）の場合

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  • （注）回線接続/回線終端装置など（メディアコンバーターなど）の故障については、SLAでの料金返還対象外となります。

故障対象拠点

SLAにおける故障対象回線について、以下の故障発生ケースのように、他のどの拠点に対しても、通信が不可能な拠点を故障回線として扱います。

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