お知らせ

コンタクトセンター応対品質評価自動化システム「Enour QualityPartners」の提供開始について ～個人情報を保護したまま生成AIで応対品質評価を自動化～

2026年5月20日掲載

生成AIでコンタクトセンターの応対品質評価業務を自動化する「Enour QualityPartners」について、これまでβ版として有償トライアルを実施してまいりましたが、このたび2026年5月20日(水)より正式に提供開始いたします。

本サービスは、オペレーターの応対における分析・評価・フィードバックを自動化し、評価業務の効率化と品質の標準化を実現します。また、ゲーミフィケーション要素を取り入れた、キャラクターからの日次フィードバック機能により、オペレーターが楽しみながら主体的に応対改善に取り組める環境を提供します。
さらに今回の正式提供開始にあたり、新たにオプションとして、音声データをテキスト化する「音声テキスト化機能」、個人情報をマスキングした状態で生成AIに読み込ませることが可能な「個人情報マスキング機能」、顧客の感情や声のトーン、スピードなどの音声情報から解析を行う「音響・感情解析機能」を追加いたします。
なお、本サービスはクラウド型システムのため、お客さま環境の大きな改修なく、導入いただけます。

＜「Enour QualityPartners」の特長＞

■応対品質評価の自動化による業務効率化
生成AIにより、応対内容の分析・評価・フィードバックを自動生成し、評価業務の効率化と標準化を実現。
品質のばらつきを低減します。

■ゲーミフィケーションによるスキル向上
キャラクターからの日次フィードバック、バッジによる自己スキルの見える化、成長に合わせたキャラクター獲得などの機能により、楽しみながら継続的な応対改善を促進。
主体的なスキル向上と教育負荷の軽減に貢献します。

■応対データをテキスト化する「音声テキスト化機能」
音声データを自動でテキスト化し、分析・評価対象を拡大。効率的な品質管理を実現します。
◎本機能はオプションです。

■個人情報を保護したままAI活用を実現する「個人情報マスキング機能」
分析前に個人情報を自動マスキングし、機密情報を保護した状態でAI処理が可能。
セキュリティ要件の高い環境でも安心して利用可能です。
◎本機能はオプションです。

■声のトーンや話速から感情を読み取る「音響・感情解析機能」
声のトーンやスピードなどの音声情報から感情を分析し、テキストだけでは把握できない顧客・オペレーターの状態を可視化します。
◎本機能はオプションです。

Enour QualityPartnersサービスサイトはこちら

＜イベント出展について＞

「Enour QualityPartners」は、2026年5月27日(水)・28日(木)にマイドームおおさかで開催される「第19回 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」に出展します。当日はデモを通じて具体的な活用イメージをご紹介します。

■出展概要
イベント名：第19回 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪  (イベントサイトへ遷移します)
日　　　時：2026年5月27日(水)・28日(木)10:00～17:00
会　　　場：マイドームおおさか
出 展 内 容：Enour QualityPartners

■セミナー概要
セミナー名：楽しく働き、自己成長できるセンターへ　AI×ゲーミフィケーションが変える応対品質評価
日　　　時：2026年5月28日(木)12:40～13:25
会　　　場：F会場

以上