橿原市 様

　AIチャットサービスを提供する企業は、いくつもあります。ただし市役所のような地方公共団体での導入時には、1つクリアすべき条件があります。サービスをインターネット経由ではなく、インターネットとは完全に分離された行政専用ネットワークのLGWAN経由でも使えることが利便性において非常に重要なのです。

　「声がけした中ではオプテージさんの『Enour AI ChatSupport』だけがLGWAN対応でした。職員が普段から使い慣れている自治体専用の『LoGoチャット』との連携によりLGWANに接続する方式であり、職員にとって非常に親和性の高いサービスである点も大きなメリットと評価しました。さらに決め手となったのが導入前の実証実験です。各社の対応期間が2週間から長くても1カ月程度だったのに対して、オプテージさんだけが3カ月間かけてじっくりと私たちに向き合ってくれました。なにしろ初めての取り組みだけに、腰を据えて相談できる安心感は大きかったです」と、森本氏は振り返ります。

　「会社統合で新体制となったオプテージさんに、とても期待していたのがコンサルティング対応でした。どんなサポートをしてもらえるのか。まずは私たち、情報システム部を対象としたコンサルティングを依頼しました」と、堤氏は語ってくれました。

　依頼を受けてオプテージから2人のコンサルタントが、4カ月にわたって綿密なヒアリングから各業務の時間計測などにより実態把握を行い、数値結果も踏まえて実態を見える化したレポートが提出されました。

　その成果を木村氏は「漠然と感じていた内容、つまり日々の業務が運用や保守に時間を取られすぎていて、本来取り組むべき企画提案をできていない実態が明らかになりました。データに基づくレポートは、上層部に対しても説得力が強く、アウトソーシングの活用など今後を考える貴重な資料となりました」と評価します。

　レポートは部内で共有され、その内容を元に業務改善提案を出してもらったところ300近いアイデアが集まりました。今後はこのアイデアから具体的な改善に取り組まれる予定です。