社内Wi-Fiがつながらない原因は？今すぐできる対処法と解決のヒント

まずはおさえておきたい「社内ネットワークの仕組み」

社内で利用されているWi-Fiは、インターネット回線をパソコンやスマートフォンなどの端末へ無線で届ける仕組みです。

一般的な社内ネットワークでは、インターネット回線から端末までの間にいくつかの機器が順に配置されています。流れとしては、まず「ONU（光回線終端装置）」が光回線の信号をデジタル信号に変換し、次に「ルータ」で複数の機器に信号を分配します。その後、「アクセスポイント」を経由して、最終的に端末がネットワークに無線で接続されます。

広いオフィスでは、電波を届きやすくするため、ルータと複数のアクセスポイントを組み合わせてWi-Fi環境を構築します。また、ルータとアクセスポイントが一体となった「無線LANルータ」は、家庭や小規模オフィスでよく利用されています。

【原因別】Wi-Fiがつながらないときの具体的な対処法

「どの範囲でWi-Fiがつながらない問題が起きているか」がわかったら、想定される原因を手がかりに対処しましょう。ここでは、代表的な5つの原因ごとに、具体的な対処法をご紹介します。想定される原因から確認しましょう。

端末に原因がある
ONU（光回線終端装置）に原因がある
Wi-Fiルータやアクセスポイントに原因がある
プロバイダーに原因がある
IPアドレスに原因がある

端末に原因がある

パソコンやタブレット、スマートフォンなどの端末に不具合が生じた際は、まず端末の再起動を試しましょう。再起動によって一時的なトラブルが解決することがあります。それでも改善しない場合は、Wi-Fi機能がオフになっていないか、ネットワーク名（SSID）やパスワードが正しく入力されているかを確認してください。

OSのバージョンが古いままだと接続エラーにつながることもあるため、最新バージョンにアップデートしましょう。問題が解決しない場合は、端末自体の劣化や故障、性能不足も考えられるため、買い替えの検討も必要です。

ONU（光回線終端装置）に原因がある

ONUに不具合が発生している場合は、まず接続されているケーブルがしっかり差し込まれているか、ランプが正常な色で点灯しているかを確認しましょう。ランプが異常を示している場合は、一度電源を抜いて数分後に再接続し、再起動を試してください。

それでも問題が改善されない場合は、ONUのメーカーや回線事業者に連絡し、具体的な状況を伝えて指示を仰ぎましょう。

Wi-Fiルータやアクセスポイントに原因がある

ONUに問題がない場合は、その下位機器であるWi-Fiルータやアクセスポイントが原因である場合があります。Wi-Fiルータやアクセスポイントに不具合が生じている場合、まずは機器の再起動を試しましょう。再起動後も改善しない場合は、設置場所やケーブル接続、ランプ表示などに問題がないか取扱説明書で改めて確認しましょう。

機器の設置場所が悪いと電波が届きにくいことがあるため、障害物が少ない高い位置に移動させると、電波が安定する場合があります。また、最大接続台数を超過していると通信が不安定になることもあります。使用していない端末のWi-Fi接続を切断したり、一時的に有線LANに切り替えたりして、同時接続数を減らしましょう。

これらの対策を行っても復旧しない場合は、機器の買い替えやサポート窓口への問い合わせも検討しましょう。

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プロバイダーに原因がある

端末やWi-Fiルータに異常が見当たらない場合、プロバイダー側で障害やメンテナンス、あるいは、回線自体のトラブルが発生している可能性があります。プロバイダーの公式Webサイトやお知らせメールで障害情報が出ていないか確認してください。情報が見つからず、なお問題が解消しない場合には、速やかにサポート窓口へお問い合わせください。

IPアドレスに原因がある

ここまでの確認で問題が見当たらない場合は、IPアドレスに原因がある可能性があります。端末のIPアドレスが正しく割り当てられていない場合、Wi-Fiへの接続が不安定になることがあります。IPアドレスはネットワーク上の端末ごとに割り当てられる識別番号ですが、まれに同じ番号が複数端末に割り当てられてしまうことがあります。

端末を再起動してIPアドレスを自動的に再取得するか、ネットワーク設定画面から手動で再取得してください。設定方法はOSごとに異なるため、使用している端末やOSに合わせた設定方法を確認しましょう。

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