ニフクラ for OPTAGE

ニフクラ for OPTAGE SLA

弊社は、『ニフクラ for OPTAGE』におけるサービス品質の水準を下記のとおり定め、これを保証します。

対象サービスとサービス品質の水準

対象サービス サービス品質の水準（月間の対象サービス稼働率）
DNS/GSLB（広域負荷分散）※1 100％
サーバ（共有）タイプ：Type-c、Type-e、Type-h 99.99％以上
ネットワーク転送量（グローバル側通信）
高速ディスク[A/B]※1
標準ディスク※1
フラッシュドライブ※1
超過ディスク※1
フェイルオーバー（DR機能）※1 ※2
ロードバランサー※1
プライベートアクセス（閉域網集線型接続サービス）※1
ルータ※1 99.95％以上
拠点間VPNゲートウェイ※1
マルチロードバランサー※1
RDB※1
NAS※1 99.9％以上
  • （※1）有償オプションサービスですが、当月利用料金の計算対象といたします。
  • （※2）バックアップ/DRサービス for VMware vSphere®の計画リカバリで起動したレプリカを指します。この場合、計画リカバリで起動した月の対象料金を計算対象といたします。

稼働率の考え方

月間稼働率＝（月間総稼動時間－累計障害時間）÷月間総稼動時間×100

  • （注1）ネットワーク環境やディスクの動作異常については、それによって影響を受けたサーバの台数を基準に、サーバ稼働率として換算します。
  • （注2）3分未満は切り捨てとします。
  • （注3）ニフクラID単位での算出となります。

計算式の各項目について

サーバ（共有）タイプ：Type-c、Type-e、Type-h、ネットワーク転送量（グローバル側通信）、高速ディスク[A/B]、標準ディスク、フラッシュドライブ、超過ディスク、フェイルオーバー（DR機能）※

  • （※）バックアップ/DRサービス for VMware vSphere®の計画リカバリで起動したレプリカを指します。この場合、計画リカバリで起動した月の対象料金を計算対象といたします。
月間総稼働時間（時） コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。
（月末締め）
月額課金の場合：総サーバ台数×月間総稼働（月の日数×24時間）
従量課金の場合：サーバの起動時間 ＋ サーバの停止時間
累計障害時間（時）

累計障害時間＝3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態
（以下、総称して「障害」といいます。）

  1. お客さまが利用中のサーバに電源が入らない※1
  2. お客さまが利用中のサーバに全くアクセスできない状態※2
  3. お客さまが利用中のサーバ接続されているディスク※3に全くアクセスできない※2状態
  • （※1）サーバとは、サーバ（共有）タイプにおけるType-eとType-h、DRサービスにおける計画リカバリ後のレプリカを指します。
  • （※2）「アクセスできない」とは、本サービスに用いる設備以外の不具合（お客さま環境因や、インターネット環境の不具合など）に起因する場合を除いた、弊社起因での対象サービスへのアクセス不可状態を指します。
  • （※3）「ディスク」とは、上記サーバのローカルディスクおよび接続されている増設ディスクを対象とします。

DNS/GSLB（広域負荷分散）

月間総稼働時間（時） コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。
（月末締め）
月額課金の場合：ネームサーバの月間総稼働（月の日数×24時間）
従量課金の場合：なし
累計障害時間（時）

累計障害時間＝3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態
（以下、総称して「障害」といいます。）

  1. ニフクラDNS/GSLBの全てのネームサーバにおいて、お客さまが登録したレコードの名前解決が全くできない

ロードバランサー（L4）

月間総稼働時間（時） コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。
（月末締め）
月額課金の場合：総ロードバランサー（L4)　VIP数×月間総稼働（月の日数×24時間）
従量課金の場合：ロードバランサー（L4）の利用時間
累計障害時間（時）

累計障害時間＝3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態
（以下、総称して「障害」といいます。）

  1. お客さまが利用中のロードバランサー（L4）を経由した通信が全くできない状態※
  • （※）「通信が全くできない状態」とは、本サービスに用いる設備以外の不具合（お客さま環境因や、インターネット環境の不具合など）に起因する場合を除いた、弊社起因での対象サービスへのアクセス不可状態を指します。

プライベートアクセス

月間総稼働時間（時） コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。
（月末締め）
月額課金の場合：総プライベートアクセス契約数×月間総稼働（月の日数×24時間）
従量課金の場合：なし
累計障害時間（時）

累計障害時間＝3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態
（以下、総称して「障害」といいます。）

  1. お客さまが利用中のプライベートアクセスを経由した通信※が全くできない。
    • （※）ニフクラ for OPTAGE L2スイッチまでがSLA対象の範囲となります（回線事業者での障害はSLA対象外となります）。

ルータ

月間総稼働時間（時） コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。
（月末締め）
月額課金の場合：総ルータ台数×月間総稼働（月の日数×24時間）
従量課金の場合：ルータの利用時間
累計障害時間（時）

累計障害時間＝3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態
（以下、総称して「障害」といいます。）

  1. お客さまが利用中のルータに全くアクセスできない状態※
  • （※）「アクセスできない」とは、本サービスに用いる設備以外の不具合（お客さま環境因や、インターネット環境の不具合など）に起因する場合を除いた、弊社起因での対象サービスへのアクセス不可状態を指します。

拠点間VPNゲートウェイ

月間総稼働時間（時） コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。
（月末締め）
月額課金の場合：総拠点間VPNゲートウェイ数×月間総稼働（月の日数×24時間）
従量課金の場合：拠点間VPNゲートウェイの利用時間
累計障害時間（時）

累計障害時間＝3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態
（以下、総称して「障害」といいます。）

  1. お客さまが利用中の拠点間VPNゲートウェイを経由した通信が全くできない状態※
  • （※）「アクセスできない」とは、本サービスに用いる設備以外の不具合（お客さま環境因や、インターネット環境の不具合など）に起因する場合を除いた、弊社起因での対象サービスへのアクセス不可状態を指します。

マルチロードバランサー

月間総稼働時間（時） コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。
（月末締め）
月額課金の場合：総マルチロードバランサー台数×月間総稼働（月の日数×24時間）
従量課金の場合：マルチロードバランサーの利用時間
累計障害時間（時）

累計障害時間＝3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態
（以下、総称して「障害」といいます。）

  1. お客さまが利用中のマルチロードバランサーを経由した通信が全くできない状態※
  • （※）「アクセスできない」とは、本サービスに用いる設備以外の不具合（お客さま環境因や、インターネット環境の不具合など）に起因する場合を除いた、弊社起因での対象サービスへのアクセス不可状態を指します。

RDB

月間総稼働時間（時） コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。
（月末締め）
月額課金の場合：総DBサーバ台数×月間総稼働（月の日数×24時間）
従量課金の場合：なし
累計障害時間（時）

累計障害時間＝3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態
（以下、総称して「障害」といいます。）

  1. お客さまが利用中のDBサーバおよびリードレプリカに全くアクセスできない状態※
  • （※）「アクセスできない」とは、本サービスに用いる設備以外の不具合（お客さま環境因や、インターネット環境の不具合など）に起因する場合を除いた、弊社起因での対象サービスへのアクセス不可状態を指します。

NAS

月間総稼働時間（時） コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。
（月末締め）
月額課金の場合：総NAS領域数×月間総稼働（月の日数×24時間）
従量課金の場合：なし
累計障害時間（時）

累計障害時間＝3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態
（以下、総称して「障害」といいます。）

  1. お客さまが利用中のNAS領域に全くアクセスできない状態※
  • （※）「アクセスできない」とは、本サービスに用いる設備以外の不具合（お客さま環境因や、インターネット環境の不具合など）に起因する場合を除いた、弊社起因での対象サービスへのアクセス不可状態を指します。

適用の除外（抜粋）

共通

  • サーバのパフォーマンスに関する場合
  • メンテナンスに伴うサーバの停止の場合
  • 本サービスの機能としての中断（フェイルオーバーに伴うサーバの再起動やOracle環境における高速リカバリーフローに伴うサーバの再起動など）
  • サーバやディスクのファイルシステムの問題に起因する場合
  • サーバにインストールされているドライバーまたはOS上の不具合による場合
  • 仮想化ソフトウエアの不具合による場合
  • コントロールパネル・APIの不具合による場合
  • 処理能力を超える過負荷をかけた場合
  • 「ニフクラ for OPTAGE」 利用規約 第35条 第4項の項目に該当する場合

RDB

  • DBパラメータの設定誤り
  • ユーザーやパスワードの設定誤り
  • ネットワーク設定誤り

NAS

  • ファイルアクセス数輻輳の場合
  • ユーザーやパスワードの設定誤り
  • ネットワーク設定誤り

プライベートアクセス

  • 回線事業者のネットワークにおける障害の場合
プライベートアクセス（閉域網 集線型接続サービス）

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zoom

保証する品質を下回った場合の対応

ニフクラ for OPTAGE利用規約に則り、SLA対象サービスの月間稼働率が、規定の稼働率に満たなかった場合、弊社は、当該ユーザーの有償オプションサービス料金を除く当月分の利用料金の10％に相当する金額を翌々月以降『ニフクラ for OPTAGE』ご利用料金から減額いたします。
減額対応にあたりましては、下記の『ニフクラ for OPTAGE』減額申請書に必要事項を記入し、必要書類を添付の上、弊社SLA窓口に郵送にて申請をお願いいたします。

『ニフクラ for OPTAGE』減額申請書【233KB】

必要添付書類（以下の情報について、該当時間が含まれるように取得/印刷をお願いします）

Linux系OSを適用したサーバ
（CentOS、Red Hat Enterprise Linux、Ubuntu ほか）

  • /var/log/messages ログ
    ほかに障害とわかるようなデータをお持ちの場合、あわせてご郵送ください（任意）
  • /etc/sysconfig/network ファイル
  • ifconfigのコマンド実行結果

Windows系OSを適用したサーバ
（Microsoft Windows Server、Microsoft SQL Server＋Windows Server ほか）

  • イベントログのうち、システムログおよびアプリケーションログ
  • 「ネットワークと共有センター」のスクリーンショット

DNS/GSLB

  • クライアントのログなど、障害時間中ネームサーバの名前解決ができなかったことを証明するもの。
  • /var/log/messages ログ
    ほかに障害とわかるようなデータをお持ちの場合、あわせてご郵送ください（任意）
  • /etc/sysconfig/network ファイル
  • ifconfigのコマンド実行結果 など

プライベートアクセス

拠点間VPNゲートウェイ

  • 対抗ネットワーク機器のログなど、障害時間中にプライベートアクセスが利用できなかったことを証明するもの。ほかに障害とわかるようなデータをお持ちの場合、あわせてご郵送ください（任意）

ロードバランサー

マルチロードバランサー

  • Webサーバのログなど、障害時間中にロードバランサーが利用できなかったことを証明するもの。
    ほかに障害とわかるようなデータをお持ちの場合、あわせてご郵送ください（任意）

RDB

  • クライアントのログなど、障害時間中DBサーバおよびリードレプリカへのアクセスができなかったことを証明するもの。
  • /var/log/messages ログ
    ほかに障害とわかるようなデータをお持ちの場合、あわせてご郵送ください（任意）
  • /etc/sysconfig/network ファイル
  • ifconfigのコマンド実行結果 など

NAS

  • クライアントのログなど、障害時間中NAS領域へのアクセスができなかったことを証明するもの。
  • /var/log/messages ログ
    ほかに障害とわかるようなデータをお持ちの場合、あわせてご郵送ください（任意）
  • /etc/sysconfig/network ファイル
  • ifconfigのコマンド実行結果 など

減額申請についてご提出いただいた情報につきましては、調査および減額処理に必要な範囲でのみ利用いたします。 なお、ご提出いただいた書類は返却いたしませんので、あらかじめご了承ください。

申請書類の送付先

〒540-8622　大阪市中央区城見2丁目1番5号　オプテージビル14階
株式会社オプテージ　ソリューション事業推進本部　ビジネスインフォメーションデスク　『ニフクラ for OPTAGE』窓口

【注意事項】

  • ・減額の申請は、対象となる月の翌月15日（15日消印有効）までに行ってください。
  • ・申請いただいた内容を、弊社にて確認できない場合には、減額を行うことができませんのでご了承ください。
  • ・電子媒体での受け付けは行っておりません。

【減額について】

  • ・減額はニフクラID単位となります。
  • ・申請の対象となる月の翌々月以降の『ニフクラ for OPTAGE』ご利用料金より減額されます。
  • ・対象月の請求金額と減額による相殺で結果当月の請求が0円の場合、請求書は発行されませんのでご注意ください。
  • ・コントロールパネルの「ご利用料金詳細」画面では、減額に関する情報はご確認いただけませんのでご注意ください。

品質保証制度の詳細

品質保証制度（SLA）をご利用いただく際には、必ずお読みください。

ニフクラ for OPTAGE利用規約

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