電話のチャネル数とは？決め方や会社の規模別の目安を紹介

チャネル数とは？

ビジネスフォンにおけるチャネル数は、同時通話可能な数を指しています。

一般家庭に設置されている電話機は1対1の通話にのみ対応しており、同時に2人以上で通話できない仕組みです。

一方、オフィスで使われるビジネスフォンは電話システムの中心的な機器であるPBX(交換機)を利用することで、1つの回線をいくつかの電話機で利用し、複数人で同時に通話できるという特徴があります。例えば、1つの代表番号への入電に対し、複数の電話機で同時に対応できます。

さらに深くチャネル数について理解するために、チャネルと電話回線・電話番号の違いを確認していきましょう。

チャネルと電話回線の違い

電話回線とは、電話機と外部にある電話機とをつなぐ伝送路のことで、いわば「データの通り道」のようなものです。一方、チャネル数は「同時に通話できる数」を指します。

契約する内容次第では、電話回線の数とチャネル数が同じ数になる場合もありますが、必ずしも電話回線の数がチャネル数とイコールになるわけではありません。

電話回線の種類には、アナログ回線・ISDN回線・光回線の3つがあり、回線やプランによって利用可能なチャネル数は変動。定められている上限の範囲内であれば自由に決めることができます。

チャネルと電話番号の違い

電話番号の数とチャネル数に関連性はなく、まったく別々のものであると捉えましょう。

回線の種類によって、電話番号の数が1つであっても、複数のチャネル数を設定できます。例えば、コールセンターなどのお客さま対応番号1つに対し、複数の電話機で同時に応対することが可能です。

【回線別】電話回線ごとの契約できるチャネル数

ここでは、電話回線の種類別に契約できるチャネル数を紹介します。現在利用中の回線はいくつのチャネル数に対応しているか、参照ください。

アナログ回線

アナログ回線は、銅線で音声を伝送する電話回線であり、主に家庭用の電話回線として利用されてきましたが、今でも小規模の企業で利用されています。

アナログ回線は1回線あたり、1チャネルしか利用できません。そのため、電話対応できる社員が複数人おり、電話の使用頻度が高い、中規模以上の企業で利用する回線には向いていないといえます。

ただし、1回線あたり1チャネルという制限はありますが、耐久性が高いため安定した通話を実現できる点はメリットであり、機種によっては停電時でも利用できることがあります。災害時に利用するための回線として、オフィスの電話回線の一部をあえてアナログ回線で契約している企業もあるほどです。

ISDN回線

ISDN回線は、アナログ回線と同様に銅線を使用していますが、アナログ信号ではなくデジタル信号で通信する回線です。

ISDN回線で利用できるのは1回線あたり2チャネルまでです。アナログ回線よりも同時通話可能な数が多く、オフィス向けではありますが、通話料金が高い点がネックになる場合が多いでしょう。なお、NTTのISDNのサービス「INSネット（総合デジタル通信サービス）」は2024年8月31日に新規申込受付を終了、2028年12月31日にはサービスの終了が発表されているため、契約の見直しを検討しておきましょう。

光電話回線

光電話回線とは光回線を利用して通話を行う回線で、複数チャネルを利用できる・通話料金が安いなどのメリットがあります。

光電話は従来の固定電話よりも月額料金が安価に設定されている場合が多く、さらに、総務省が定める固定電話の品質を担保しているため、低コストと安定した通話品質の両立が可能です。

なお、利用できるチャネル数は契約するサービスによって異なります。例えば、関西の法人さま向け光回線「オフィスeo光」が提供している「オフィスeo光電話」は、1回線あたり4〜16チャネルを利用でき、小規模から大規模の幅広い企業におすすめです。
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電話環境の構築ならクラウドPBXも選択肢の一つ

オフィスの電話環境を構築したい場合は「クラウドPBX」を利用する選択肢もあります。

クラウドPBXとは、クラウド上にPBXを設置し、インターネットを介して通話するサービスです。電話回線の工事や機器の設置の必要がなく、PBXを社内に設置して電話環境を構築する場合と比較すると初期費用を抑えられるため、コストを抑えて電話環境を整えたい場合に向いています。

クラウドPBXでは1回線で複数のチャネルを契約でき、利用するサービスやプランによって最大チャネル数は異なります。

まとめ

◎製品名、会社名等は、各社の商標または登録商標です。