イーサネットVPNワイド アドバンス
SLA（サービス品質保証制度）

オプテージでは、お客さまへ常に高品質なサービスをご提供するため、弊社規定によるSLA (Service Level Agreement: サービス品質保証制度) を定めております。

遅延時間の保証

弊社バックボーンが高速に運用されることを保証いたします。
弊社指定の設備区間においてIPパケット往復転送時間の月平均値が35ミリ秒を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

稼働率の保証

弊社サービスの信頼性および健全にご利用いただけることを保証いたします。
対象サービスにかかる網内およびアクセス設備における1カ月間の網稼働率が99.99％を下回った場合、 ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値^※

99.99％以上

返還額

故障回復時間の保証

お客さまの責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、1時間未満で故障回復することを保証いたします。
故障回復が1時間以上となった場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

基準値^※

1時間未満

返還額

各種割引適用後の回線使用料（配線設備使用料、回線接続/回線終端装置使用料は除く）となります。

• （注）複数のSLA項目に該当した場合および複数回線発生した場合など、個別に算出後、合算した額を返還いたします。また当該月の料金返還の上限額は、返還基準額となります。

各サービスメニューに応じて、SLA対象サービスを定めております。

対象サービスをご契約いただいたお客さまの回線に自動的に適用されますので、お申し込みは不要です。またSLA適用に伴う、追加料金および料金返還にかかわるお客さま手続きも必要ございません。

SLAにおいて、以下の通り保証範囲を定めております。
なお、次の事由による故障については、SLAの保証対象外となります。

• 事前連絡による計画工事停止の場合

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• （※）アクセスメニューにより、イーサネット変換装置を弊社が設置する場合は、保証範囲に含まれます。