Web会議が遅い・途切れる原因とは？段階的に取り組む7つの対策も紹介

インターネット回線に原因があるケース

Web会議の品質低下は、社内のインターネット回線に以下のような原因がある場合があります。

回線の通信速度が不足している
回線側で障害やトラブルが発生している

回線の通信速度が不足している

Web会議の遅延や途切れの原因として、業務の通信量に対して回線速度が不足していることが考えられます。

オフィスで同時に複数回線を使うと、回線が輻輳し、通信が不安定になる可能性があります。また、OSアップデートやクラウド同期で大容量データを転送すると、Web会議の帯域を圧迫するため、遅延が発生する場合があります。

回線側で障害やトラブルが発生している

Web会議の遅延や途切れは、自社内の環境や端末ではなく、外部要因で発生していることもあります。契約している回線事業者やプロバイダー側で、メンテナンスやシステム障害が発生すると、一時的に通信が途切れたり不安定になることがあります。

このようなケースは、インターネット回線やプロバイダー側が原因であることが想定されるため、利用者側では根本的な解決は難しいですが、まずは障害の状況や影響範囲を確認するなど状況把握に努めましょう。

回線側でトラブルが起きているときにWeb会議をする必要がある場合は、ポケット型Wi-Fiやホームルーターなどの代替え品を使うのもひとつの手段です。

デバイスに原因があるケース

Web会議の遅延や途切れは、パソコンやスマートフォンの処理能力や状態が原因となることがあります。

デバイスのスペックが低い
デバイスに不具合が起きている

デバイスのスペックが低い

Web会議の品質低下のひとつの原因として、利用端末の処理能力が不足していることが考えられます。古い世代のパソコンやメモリー容量が少ない端末を使っていると、映像のカクつきや、音声の途切れが発生する可能性があります。

Web会議中に複数のブラウザータブを開いたり、容量の大きい業務アプリを同時に使用したりすると、CPUやメモリーのリソースが多く消費されます。これにより、Web会議ツールの動作に必要な処理能力が不足し、遅延が発生する原因となります。

デバイスに不具合が起きている

ハードウェアの故障や、動作環境によってWeb会議の遅延が発生することがあります。パソコン内蔵の無線LAN機能や有線LANポートが物理的に損傷していたり、ドライバーなどに不具合が起きていたりする場合は、通信速度が安定しにくくなります。

デバイスの排熱口がふさがれていたり、ファンにホコリが詰まっていたりすることで高温になると、処理能力が低下する原因となります。

Web会議が遅い・途切れるときの対処法

Web会議の遅延や途切れへの対応は、手元の設定や機器、そして回線環境まで、段階的に対策を進めることが重要です。

以下の対処法を具体的に解説します。

Web会議ツールの設定を見直す
不要なタブやアプリを閉じる
デバイスを再起動する
無線ルータの設置場所を変更する
有線接続に切り替える
デバイスやルータを交換する
契約回線を見直す

まずはWeb会議ツールの設定確認から実施し、それでも問題が解決しない場合は、使用している機器やインターネット回線の見直しを検討してください。

Web会議ツールの設定を見直す

Web会議ツールの設定画面で、映像の解像度を標準または低画質に下げることで、必要な通信帯域を削減できます。バーチャル背景やノイズ除去など、パソコンのCPUに負荷をかける機能をオフにすることも有効です。特に上り速度が遅い場合には、ビデオをオフにして音声のみで参加することで、データ量と端末負荷を抑え、途切れや遅延の発生リスクを低減できます。

不要なタブやアプリを閉じる

Web会議中は、不要なブラウザータブを閉じましょう。使用していない業務アプリやクラウド同期を一時停止することで、Web会議に必要なリソースの圧迫を防げます。

ブラウザーの動作が重くなっている場合は、キャッシュを削除することで改善されるケースもあります。キャッシュを削除するときは会議中ではなく、開始前や終了後にするようにしましょう。キャッシュの削除にあわせてブラウザーの再起動を済ませておくのもおすすめです。

デバイスを再起動する

Web会議アプリやブラウザーの再起動も効果的です。アプリやブラウザーを再起動すると、アプリ内のリソース消費や一時的な接続問題が解消される場合があります。

それでも改善しない場合は、パソコンやスマートフォン本体の再起動を試しましょう。デバイスの再起動をすれば、直前まで蓄積されていたメモリーやCPUの負荷がリセットされます。バックグラウンドで稼働していた不要なプロセスが終了するため、Web会議ツールに十分なリソースを充てられるようになるでしょう。
再起動の方法は、デバイスによって異なるため、利用端末のマニュアルや設定を確認しましょう。

無線ルータの設置場所を変更する

無線ルータを電波の遮蔽物がない場所に設置し直すだけで、電波強度が改善する場合があります。以下のような家具や機器は、Wi-Fi電波を遮断しやすくなるため、無線ルータから遠ざけるように注意しましょう。

金属製の家具や棚
水槽
Bluetooth機器
電子レンジ

パソコンやスマホを無線ルータの近くで使用する際は、電波干渉に強い5GHz帯を活用するのがおすすめです。

有線接続に切り替える

通信経路が安定している有線接続は、Web会議の遅延を防止に有効です。有線接続に切り替えるときは、LANケーブルのカテゴリが回線や機器の対応速度に合っているかを確認しましょう。LANケーブルのカテゴリは、下表のとおりです。

10Gbps光回線を利用している場合は、CAT.6A以上のケーブルを選びましょう。

デバイスやルータを交換する

Web会議の遅延の原因としてネットワーク機器が疑われるときは、ルータやアクセスポイントなどを交換することも視野に入れましょう。新しいWi-Fi規格の無線ルータに交換すると、複数端末で同時利用したとしても通信が滞りにくくなります。

ルータの交換を検討するときは、下表をもとに回線速度や端末数に合った規格を選定しましょう。

10Gbpsの光回線を利用している場合は、Wi-Fi 6以上の規格が望ましいといえます。

ネットワーク機器を更新しても解決しない場合は、デバイス自体の性能不足が原因である可能性が高いです。Web会議中に端末のCPU使用率が高くなるときは、メモリーを増設したり、処理能力の高いパソコンに買い替えたりすることも検討しましょう。

契約回線を見直す

Web会議の遅延や不安定さを根本的に解消したいときは、契約回線を見直してみましょう。現在の契約回線で高速プランに切り替えられるときは、アップグレードをするのも手段のひとつです。

現在契約している回線事業者での改善が難しい場合は、帯域が安定した法人向けサービスに乗り換えることをおすすめします。