従来のチャットボットで回答精度が高まらなかった理由は、質問文を人が予測をし作成していたからです。シナリオ会話型、キーワードマッチ型のいずれにおいてもQA例が限られてしまいます。シナリオ作成には手間がかかり、キーワードはマッチしない可能性が高い。手間のかかる作業の割に、人手に頼るため回答精度がなかなか高まりません。

プログラミングは一切不要なのに
回答精度をキープ

従来の不満を一挙に解決するのが、次世代型AIエンジン「Sentence BERT」を搭載したチャットボットです。フリー入力された文章の意味を自然言語解析によりAIが理解した上で、適切な回答を返します。その特徴は、さまざまな言い回しの問いに適切に対応できる回答精度の高さです。プログラミングはもちろん初期のバリエーション作成も不要、Excelに簡単な質問文と回答を入力してアップロードするだけで準備完了です。導入時の負担が大きく減るばかりか、スタートまでのリードタイムを大幅に短縮します。運用後のメンテナンスはさらにチャットボットに回答してほしいQAだけ追加していけば、回答精度が高まる仕組みです。管理用のUIもとてもシンプルで、AIなど使った経験のない方でも使いやすく設計されています。

導入に際してはオプテージがヒアリングを行い、現状の問い合わせ内容を確認し「Enour AI ChatSupport」との相性を判断します。問題なければQAのテンプレート集を無償でご提供、QA作成を効率的に進めていただけます。「それが面倒なのに……」という煩雑な作業はまったくなく、これまで社内問い合わせのFAQを掲載したり、ヘルプデスクを運用された企業なら特に簡単に作成できるため、QA登録後に回答の精度検証と調整さえ行えば、直ちに運用を開始できます。

人件費削減が意味するのは
本来業務への集中です

「Enour AI ChatSupport」は、お客さまで精度を高めていける簡単なシステムです。稼働後はメンテナンス用のログ解析ツールを提供し、その後は定期的にサポート打ち合わせを実施させていただきますので、お客さまでの利用促進を共に進めていきます。
　このチャットボットをオプテージでは、ヘルプデスク、総務・人事・労務、営業支援など多方面における社員サポート用に使ってきました。今では困ったらまずチャットボットに聞く習慣が定着し、電話やメール受付数が大幅に減少しています。問い合わせする社員からは、従来のFAQサイトと比べた検索性や回答の的確さはもとより、24時間365日いつでも迅速に対応してもらえるメリットが高く評価されています。そして特に、人事・総務・労務の担当者は本来取り組むべき業務に集中できています。